Termeni și condiții de utilizare

Acești termeni se aplică ori de câte ori folosești Chimera Auto pentru a programa serviciile noastre de curățare interioară și detailing auto. Te rugăm să îi citești cu atenție - descriu modul în care funcționează atelierul nostru, ce servicii oferim și ce așteptări rezonabile avem de la tine atunci când faci o programare pentru curățare chimică interior, curățare express, igienizare cu abur, tratamente pentru piele sau alte servicii conexe de îngrijire a interiorului mașinii.

1. Acordul de programare

Prin trimiterea unei solicitări, completarea unui formular de programare, apel telefonic sau confirmarea unei date și ore pentru serviciile de curățare/detailing, accepți acești Termeni și condiții. Toate lucrările sunt efectuate în conformitate cu legislația aplicabilă din România și Uniunea Europeană privind protecția consumatorilor, normele de sănătate și securitate și practicile uzuale din domeniul detailingului auto.

2. Ce acoperă serviciile

Atelierul nostru de detailing oferă o gamă de servicii pentru autoturisme și alte vehicule, incluzând, fără a se limita la:

Curățare completă interior pentru mașinile care au nevoie de o spălare în profunzime, aspirare, curățare chimică și reîmprospătare generală
Curățare express interior pentru întreținere periodică între două curățări complete
Igienizare cu abur, tratare mirosuri și curățarea zonelor greu accesibile din habitaclu
Servicii de îngrijire și protecție pentru piele, plastic și alte suprafețe interioare
Lucrări suplimentare stabilite de comun acord (de exemplu pachete pentru mașini utilizate intens, vehicule de flotă sau interioare aflate într-o stare foarte deteriorată)

Ne străduim să respectăm programarea agreată, descrierea serviciilor și informațiile afișate pe site sau comunicate la momentul rezervării. Totuși, orele de programare, persoana alocată sau modul concret de lucru pot fi uneori ajustate (de exemplu din cauza îmbolnăvirilor, defecțiunilor tehnice, problemelor de transport sau unor considerente de siguranță pentru vehicul și personal). În astfel de situații, te vom anunța cât mai din timp, oferind o altă oră, un alt tehnician, o abordare adaptată sau, după caz, un credit/reeprogramare corespunzătoare.

3. Responsabilitățile tale

Pentru a ne ajuta să păstrăm vizita organizată, sigură și eficientă, atât pentru mașina ta, cât și pentru personal, ești de acord să:

Furnizezi date de contact corecte, astfel încât să îți putem trimite confirmări, reamintiri, modificări de program și informații importante despre rezervare
Sosești la timp pentru predarea și preluarea mașinii, respectând intervalele agreate
Oferi informații sincere despre starea interiorului, eventuale daune, intervenții anterioare, produse utilizate și orice recomandări primite de la service sau dealer care pot influența modul de lucru
Te asiguri că în mașină nu rămân bunuri de valoare; noi nu putem fi trași la răspundere pentru obiecte personale uitate în vehicul
Ne anunți din timp cu privire la eventuale restricții de acces, reguli ale clădirii sau aspecte practice (de exemplu condiții de parcare, orar de acces în parcare, coduri de intrare)
Respecți instrucțiunile de siguranță oferite de personal (de exemplu să nu intri în zonele de lucru fără permisiune, să nu atingi echipamentele sau vehiculele din procesul de lucru și să supraveghezi copiii în zona de recepție)

Aceste aspecte ne ajută să lucrăm la timp, să păstrăm atelierul într-un mediu cât mai sigur și să obținem rezultate cât mai apropiate de ceea ce s-a discutat, ținând cont de starea reală a interiorului.

4. Locație, acces și siguranță

Majoritatea programărilor au loc în atelierul nostru de detailing, iar ocazional în locații partenere sau configurații mobile stabilite în prealabil. Prin rezervare, confirmi că ești proprietarul sau utilizatorul autorizat al vehiculului, că poți lua decizii privind lucrările de curățare și că poți aduce și prelua mașina la orele agreate. Serviciile noastre au caracter estetic și de igienizare și nu înlocuiesc în niciun fel intervențiile de service, diagnosticul sau tratamentul oferit de un mecanic sau specialist auto.

Ești responsabil de furnizarea unor date corecte de adresă, informații de acces și eventuale permise sau aprobări necesare (de exemplu carduri de acces sau coduri de intrare), precum și de faptul că vehiculul este în stare corespunzătoare pentru a fi adus la noi. Dacă apar situații nesigure sau foarte perturbatoare (de exemplu scurgeri majore de lichide, defecțiuni care împiedică manevrarea în siguranță, nerespectarea regulilor de acces sau încălcarea politicilor clădirii), personalul își rezervă dreptul de a refuza începerea sau continuarea lucrării; timpul deja alocat și munca efectuată pot fi totuși facturate. În anumite cazuri, lucrările pot fi scurtate, reprogramate sau adaptate din motive ce țin de siguranță, starea tapițeriei, funcționarea echipamentelor sau timpul disponibil.

5. Confirmarea comenzii

Programarea este considerată confirmată după ce am stabilit tipul serviciului sau pachetului, intervalul orientativ, locația atelierului și prețul estimativ, iar tu ai primit o confirmare scrisă sau electronică (de exemplu prin email sau mesaj). Aceasta include, de regulă, numărul rezervării, data și ora programării și o descriere scurtă a lucrărilor planificate.

Dacă ai nevoie să faci modificări (de exemplu data, ora de începere, tipul serviciului sau numărul de vehicule), te rugăm să ne contactezi cât mai din timp. Vom încerca să acomodăm schimbările, însă pot apărea costuri suplimentare sau limitări dacă durata, tipul lucrărilor sau resursele necesare se modifică semnificativ față de planul inițial.

6. Prețuri și plată

Prețurile actuale sunt afișate pe site sau comunicate într-o ofertă înainte de a decide să continui. Tarifele pot depinde de dimensiunea vehiculului, tipul și starea tapițeriei, timpul estimat de lucru, complexitatea serviciului, gradul de murdărie și eventualele opțiuni suplimentare (de exemplu igienizare aprofundată, tratarea mirosurilor persistente, produse premium pentru piele sau protecții speciale).

Dacă nu s-a convenit altfel în scris, plata se face la programare sau anticipat pentru pachete. În general acceptăm plata cu cardul, transfer bancar și alte metode uzuale de plată electronică. În cazul în care avansurile sau plățile nu sunt efectuate în intervalul agreat, rezervarea poate fi anulată sau pusă în așteptare.

7. Desfășurarea programării

În ziua stabilită, tehnicianul tău de detailing (și, după caz, asistentul) te va întâmpina în intervalul confirmat, va trece în revistă informațiile esențiale despre interior și serviciile alese, apoi va efectua lucrările în acord cu planul discutat. În funcție de pachet, acestea pot include aspirare, curățare chimică, spălare și uscare, periere și degajare a murdăriei, tratament pentru piele, curățarea bordului și a plasticelor, igienizare cu abur sau alte operațiuni similare, acolo unde sunt potrivite și pot fi realizate în siguranță.

Poți adresa întrebări dacă există neclarități și ne poți menționa zone sau elemente asupra cărora nu dorești să intervenim (de exemplu panouri sensibile, echipamente post-sales, zone cu reparații recente). Tehnicianul poate adapta planul în ziua programării pentru a ține cont de starea reală a interiorului, de timpul disponibil și de limitările practice, însă va urmări să obțină un rezultat cât mai apropiat de ceea ce s-a convenit. În anumite situații, interioarele foarte murdare sau tapițeriile deteriorate pot necesita soluții diferite sau mai puțin „spectaculoase” decât cele inițial dorite, pentru a evita pagube sau riscuri suplimentare.

8. Anulări și modificări

De regulă, poți anula sau reprograma o vizită fără costuri dacă ne anunți în intervalul de preaviz comunicat la rezervare (de exemplu cu 24-48 de ore înainte, în funcție de serviciu). Anulările sau modificările majore în afara acestui termen pot duce la facturarea parțială sau integrală a serviciului, mai ales dacă am păstrat un interval dedicat pentru mașina ta, am refuzat alte programări sau am suportat costuri care nu pot fi recuperate.

Dacă noi suntem nevoiți să anulăm sau să reprogramăm (de exemplu din cauza îmbolnăvirii personalului, unor probleme tehnice serioase sau altor situații operaționale), îți vom propune o nouă oră, vom ajusta programul sau - dacă nu se poate găsi o variantă potrivită - vom oferi un credit sau o rambursare pentru programarea afectată, în acord cu politica noastră.

9. Nemulțumit de serviciu?

Dacă ai nelămuriri sau nemulțumiri legate de o programare ori de rezultatul lucrării - de exemplu gradul de curățare, aspectul final, comunicarea, punctualitatea sau orice alt aspect care nu a corespuns așteptărilor - te rugăm să ne contactezi cât mai repede posibil, menționând numărul rezervării, data și o scurtă descriere a situației.

Vom analiza feedback-ul, îl vom discuta în echipă și, acolo unde este cazul, vom propune soluții rezonabile, cum ar fi corecții minore acolo unde acestea sunt încă posibile, recomandări de îngrijire ulterioară sau o altă soluție echitabilă, în linie cu standardele noastre de servicii și procedura de gestionare a reclamațiilor. În unele situații, factori precum starea inițială a interiorului, limitările tehnice sau timpul scurs de la lucrare pot restrânge posibilitățile de modificare ulterioară, însă îți vom explica clar acest lucru.

10. Evidența programărilor, notițe și materiale media

În cadrul organizării atelierului putem utiliza fișe de lucru, note interne și, acolo unde este potrivit, fotografii „înainte și după” realizate în timpul programării. Aceste evidențe și fișiere digitale sunt păstrate din motive operaționale, de control al calității, suport clienți și, dacă ai oferit un acord explicit, pentru portofoliu sau materiale de prezentare (de exemplu imagini anonimizate pe site sau canale sociale).

Dacă nu am convenit altceva în scris, nu ești obligat să folosești sau să distribui fotografiile create; ele documentează în primul rând lucrările efectuate. Drepturile de autor asupra materialelor create de noi aparțin, de regulă, atelierului sau tehnicianului. Nu vindem imagini identificabile ale vehiculului tău către terți fără legătură cu activitatea noastră, iar orice utilizare extinsă sau către terți va avea loc doar cu consimțământul tău sau în baza unui acord separat.

11. Răspundere

Ne propunem să lucrăm cu atenție pentru fiecare vehicul, folosind echipamente adecvate și o judecată profesională rezonabilă. Totuși, rezultatul final depinde de mulți factori, inclusiv starea inițială a interiorului, eventuale defecte ascunse, materiale sensibile și îngrijirea anterioară. Ești responsabil să ne oferi informații corecte, să soliciți consultanță de specialitate atunci când este cazul (de exemplu service sau dealer) și să te asiguri că vehiculul este potrivit pentru operațiunile de curățare și detailing.

Chiar și cu manevrare prudentă, unele riscuri minore - cum ar fi reacții ale materialelor la produse, evidențierea unor defecte deja existente sau necesitatea unor intervenții mai agresive pe zone foarte murdare - nu pot fi eliminate complet. În măsura permisă de lege, răspunderea noastră pentru serviciile prestate este limitată la suma plătită pentru programarea sau pachetul în cauză, cu excepția situațiilor în care legea impune o răspundere mai largă. Nu răspundem pentru pierderi indirecte sau consecvențiale, cum ar fi costuri de reparații legate de defecțiuni preexistente, pierderi de oportunități sau prejudicii de imagine, și nici pentru probleme rezultate din informarea întârziată sau incompletă, schimbări solicitate după finalizarea lucrărilor ori nerespectarea recomandărilor de îngrijire ulterioară.

12. Modificarea acestor termeni

Putem actualiza periodic acești Termeni și condiții pentru a reflecta modificări de preț, servicii oferite, proceduri interne sau cerințe legale. Cea mai recentă versiune va fi întotdeauna publicată pe această pagină, iar prin rezervarea și utilizarea serviciilor noastre de curățare și detailing auto îți exprimi acordul față de versiunea în vigoare la momentul programării.

Dacă ai întrebări despre acești termeni sau despre o programare specifică, ne poți contacta la:
[email protected]

Ultima actualizare: noiembrie 2025