Politica de confidențialitate

La Chimera Auto tratăm cu seriozitate și respect datele tale personale și informațiile despre autoturismul tău. Prezenta politică explică modul în care colectăm, utilizăm și protejăm datele atunci când folosești serviciile noastre de curățare interioară și detailing auto - de exemplu atunci când faci o programare, accepți un pachet de servicii, achiziționezi un abonament de întreținere, aduci mașina pentru curățare chimică, igienizare sau tratament pentru piele - sau atunci când pur și simplu navighezi pe site-ul nostru. Toate prelucrările de date se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația aplicabilă în România privind protecția datelor.

1. Datele colectate

Atunci când ne contactezi sau programezi o vizită pentru curățare/detailing, îți solicităm doar informațiile de care avem într-adevăr nevoie: numele, numărul de telefon, adresa de email și, dacă este cazul, adresa poștală (pentru facturi, confirmări sau comunicări legate de fidelizare), precum și detalii de facturare. Pentru a planifica și realiza serviciul în condiții de siguranță, îți putem cere informații despre vehicul (de exemplu marcă și model, an de fabricație, tip de caroserie, tipul tapițeriei - textil sau piele, starea generală a interiorului, eventuale deteriorări cunoscute sau reparații recente).

Pentru anumite proceduri putem colecta și consimțământ scris (de exemplu pentru lucrări pe tapițerii foarte murdare sau pătate, utilizarea unor produse speciale ori lucrări de durată extinsă), precum și note practice, cum ar fi modul de acces la locație, instrucțiuni de parcare sau indicații către atelier. Date standard generate de site (cum ar fi tipul de browser, paginile vizualizate și timpul petrecut pe site) sunt colectate automat prin instrumente de analiză anonimizate, astfel încât să putem înțelege ce servicii și pagini sunt cele mai utile și să îmbunătățim structura site-ului. Aceste date de navigare nu sunt asociate cu identitatea ta decât dacă alegi să trimiți un formular de contact sau programare.

2. Cum folosim aceste informații

Datele tale sunt folosite exclusiv pentru a organiza și oferi serviciile de curățare și detailing auto pe care le-ai solicitat:

Confirmarea solicitărilor, a datelor de programare, a orelor de predare și preluare a mașinii și trimiterea de reamintiri sau actualizări practice
Informarea în legătură cu eventuale modificări necesare (de exemplu ajustări de oră, indisponibilitatea temporară a personalului, probleme tehnice sau lucrări de mentenanță care pot afecta programarea ta)
Pregătirea și trimiterea de confirmări de programare, acorduri de servicii, facturi sau chitanțe pentru lucrările efectuate și pachetele achiziționate
Menținerea unor note scurte despre preferințele tale și istoricul lucrărilor la mașină (de exemplu starea tapițeriei, produse potrivite, opțiuni de finisaj, observații privind anumite zone care necesită atenție suplimentară), pentru ca vizitele viitoare să fie mai rapide și mai apropiate de așteptările tale

Nu vindem și nu transferăm datele tale către companii fără legătură cu activitatea noastră în scopurile lor de marketing. Vei primi noutăți despre atelier, actualizări de disponibilitate sau informații privind oferte speciale doar dacă alegi în mod explicit să te abonezi la astfel de comunicări.

3. Istoric de programări, note și materiale media

Pe perioada în care ești client al atelierului, putem crea și stoca informații suplimentare, cum ar fi jurnalul programărilor, fișe de lucru, note rezultate din discuțiile despre starea interiorului, înregistrări privind evoluția tapițeriei sau, acolo unde este cazul, fotografii „înainte și după” realizate în timpul vizitelor.

Orice material care te poate identifica pe tine sau vehiculul tău este utilizat doar pentru activitatea curentă, verificări interne de calitate și suport clienți, cu excepția cazului în care ne oferi un acord distinct și explicit pentru utilizarea unor imagini sau clipuri (de exemplu fotografii anonimizate înainte-după sau cadre generale din atelier) pe site, în social media sau în alte materiale de prezentare. Toate aceste materiale sunt stocate în condiții de siguranță. Ne poți solicita eliminarea unor fișiere care te privesc, în măsura în care acestea nu sunt necesare din motive legale, contractuale sau de asigurare și ștergerea lor nu afectează evidențele pe care suntem obligați să le păstrăm (de exemplu facturi emise).

4. Securitatea datelor

Toate mesajele, detaliile de programare, fișele de client și notele despre vehicul sunt stocate pe dispozitive securizate și, pe cât posibil, pe servicii găzduite în Uniunea Europeană. Accesul este limitat la echipa noastră de detailing și personalul administrativ, precum și la parteneri de încredere care au nevoie de acces limitat pentru a organiza, furniza și susține serviciile (de exemplu furnizori de sisteme de programare sau platforme sigure de email/SMS).

5. Istoric de servicii și programări

Păstrăm un istoric concis al vizitelor tale - de exemplu ce servicii sau pachete ai folosit (curățare completă interior, curățare express, tratament pentru piele, igienizare cu abur, protecție pentru suprafețe), date importante, note privind starea interiorului, produsele folosite și comentarii relevante pentru vizitele viitoare. Acest lucru ne ajută să răspundem mai rapid la solicitări, să oferim estimări mai precise, să menținem rezultate consecvente în timp și să evităm să îți punem aceleași întrebări de fiecare dată.

Dacă decizi că nu mai dorești să păstrăm aceste informații, poți solicita ștergerea lor în orice moment, în măsura în care datele respective nu sunt necesare pentru obligații legale, contabile, de asigurare sau evidențe esențiale (de exemplu înregistrări de plată, formulare semnate sau note legate de incidente).

6. Temeiul legal al prelucrării

Prelucrăm datele tale deoarece acest lucru este necesar pentru a furniza serviciile de curățare și detailing auto pe care le rezervi (contract), pentru a menține evidențe adecvate în scopuri de asigurare, fiscalitate și conformitate cu reglementările, precum și în baza interesului nostru legitim de a îmbunătăți procesele din atelier, de a planifica programul și de a păstra un istoric corect al programărilor. Orice informații suplimentare pe care alegi să ni le comunici despre preferințele tale sau planurile viitoare sunt tratate cu grijă și păstrate doar atât timp cât este rezonabil necesar pentru a planifica, furniza și susține serviciile solicitate.

7. Cui sunt dezvăluite informațiile

Datele tale personale sunt partajate doar cu:

Furnizori de servicii de plată atunci când achiți prin card, transfer bancar sau alte soluții de plată electronice
Sisteme de programare, reamintire și planificare conforme cu GDPR, folosite pentru gestionarea programărilor și a comunicării cu clienții
Membrii echipei de detailing, personalul de recepție și colaboratorii atent selectați, care au nevoie de acces la programări, date de contact și note relevante despre vehicul pentru a-și îndeplini responsabil în sarcinile
Servicii standard de email, SMS sau mesagerie utilizate pentru a trimite confirmări, reamintiri, actualizări și mesaje de suport

Nu vindem, nu închiriem și nu facem schimb de date cu terți fără legătură cu activitatea noastră pentru folosul lor propriu.

8. Drepturile tale

În baza GDPR ai următoarele drepturi principale:

Să soliciți o copie a datelor personale pe care le deținem despre tine
Să ne ceri corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete
Să soliciți ștergerea datelor tale personale (sub rezerva obligațiilor legale, contractuale și de evidență)
Să te opui sau să soliciți restricționarea anumitor tipuri de prelucrare
Să primești datele tale într-un format portabil, acolo unde acest lucru este tehnic fezabil

Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi, ne poți scrie la adresa de email [email protected]. Ne străduim să răspundem cât mai rapid, de obicei în maximum o zi lucrătoare.

9. Cât timp păstrăm datele

Datele de contact și istoricul de bază al programărilor sunt, de regulă, păstrate până la 3 ani de la ultima vizită sau ultimul contact, astfel încât să te putem ajuta cu eventuale întrebări ulterioare, programări viitoare sau clarificări privind lucrările efectuate anterior. Facturile, înregistrările de plată, formularele semnate și orice documente cerute în scopuri legale, contabile sau de asigurare sunt păstrate până la 7 ani, în conformitate cu cerințele de reglementare.

Notele interne de lucru, observațiile și alte materiale de sprijin care nu sunt necesare în scopuri legale, contractuale sau de asigurare sunt șterse la cerere sau eliminate automat după o perioadă rezonabilă de retenție, dacă nu mai primim vești de la tine.

10. Modificări ale acestei politici

Dacă vom aduce modificări semnificative modului în care gestionăm datele personale, vom actualiza această pagină și, acolo unde este cazul, vom informa clienții activi. Cea mai recentă versiune a politicii de confidențialitate este întotdeauna disponibilă aici.

Ultima actualizare: noiembrie 2025